Tras alcanzar 97 % de satisfacción entre sus usuarios de la Etapa 1A.

La Línea 2 del Metro de Lima y Callao registra un 97 % de satisfacción general (CSAT) entre sus usuarios, de acuerdo con la Segunda Medición de Satisfacción del servicio realizada en octubre de 2025. Esta cifra supera el 94 % obtenido en la evaluación anterior y la consolida como la alternativa de transporte público más eficiente y confiable de la ciudad. Entre los aspectos mejor valorados destacan la rapidez del desplazamiento, las condiciones de seguridad, la limpieza en trenes y estaciones, así como la facilidad con la que los usuarios pueden orientarse y acceder al servicio.

Para ocho de cada diez pasajeros, la rapidez continúa siendo el principal motivo de elección, quienes mencionan el ahorro de tiempo como el mayor beneficio. Este aspecto se acentúa durante las horas de mayor afluencia, cuando el uso del servicio llega a sus picos entre las 7:00 y 8:59 a. m. y entre las 6:00 y 8:59 p. m., según la medición.

En materia de seguridad, los indicadores superan el 90 % en prevención de robos y protección ante incidentes operativos. La limpieza también mantiene resultados elevados, superiores al 95 % en todos los puntos evaluados, lo que incrementa la percepción de orden y confianza entre quienes utilizan la Línea 2.

Asimismo, en materia de experiencia de uso, más del 99 % considera sencillo orientarse dentro del sistema gracias a una señalética clara y visible. Del mismo modo, la accesibilidad supera el 95 %, con valoraciones altas en rampas, ascensores y zonas de embarque, reforzando el carácter inclusivo del servicio.

“Los resultados de esta medición validan que la inversión en tecnología, operación automatizada y atención centrada en el usuario tienen un impacto real en la calidad de vida de quienes usan la Línea 2. La mejora en tiempos de viaje, seguridad, limpieza y accesibilidad demuestra que estamos construyendo un sistema moderno y eficiente, alineado a las expectativas de la ciudad”, señaló Walter De La Torre, jefe de Comunicaciones de la Línea 2.

El estudio también muestra un perfil de usuario mayoritariamente joven, con fuerte presencia de personas entre 18 y 35 años —principalmente de la Generación Millennial y Generación Z—, que valoran la predictibilidad y eficiencia del sistema. El servicio se utiliza principalmente para desplazarse hacia centros laborales (42%) y educativos (25%), reforzando su rol como soporte cotidiano en la productividad y la vida diaria de la zona de influencia. Además, cerca del 40% de pasajeros comenzó a utilizar la Línea 2 en los últimos meses, lo que evidencia una incorporación progresiva de nuevos viajeros.

Sobre la medición:

La información corresponde a la Segunda Medición de Satisfacción, elaborada por la consultora de investigación IMA GO! mediante entrevistas presenciales realizadas entre el 13 y el 19 de octubre de 2025 en las Estaciones de la Etapa 1A, bajo un muestreo aleatorio simple, aplicando una metodología cuantitativa de carácter concluyente.